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用聰明才智解決家政人員遭遇的問題

2015/3/8 21:30:15?????點擊:

家政服務行業是一個特殊的行業,不僅要求有著良好的服務態度,還要做到讓顧客滿意,而與此同時,家政服務人員不免要承受一些委屈或者不如意,如果這時能夠運用自己的巧妙方式解決一些問題,那么很多事情都是可以避免的。


孫姐是一位40多歲的保姆,長期在贛州從事家政服務行業,為人也是非常老實勤懇,她的雇主都對她相當滿意。但是上個月,她來到了一位新的雇主家照顧一位80多歲癱瘓在床的老人,這位老人不僅下肢癱瘓,而且有輕微的老年癡呆,而且脾氣不好,這就讓孫姐受了大罪了。老人常常讓孫姐吃自己的剩飯,如果孫姐不吃的話老人張口就罵,家里人也都順著老人,讓孫姐吃,孫姐也只能委屈地吃了。但是在孫姐工作了20天之后,有天因為拒絕吃老人的剩飯而被打了一巴掌,孫姐實在是受不了了,哭著說不干了。而老人的兒子也來到了家政公司,要求換人。


家政公司給老人換了另外一個保姆小李,雖然只有30多歲,但是家務各方面干的都十分麻利。小李來到老人家里之后,也了解到了老人的情況,但是她并沒有吃老人的剩飯,而是耐心跟老人說,這飯是福氣,不吃完的話就沒有福了,連帶子孫后代的福氣都沒有了。果然,老人聽了小李的話之后就把飯吃完了,而且對小李也沒有發任何的脾氣,老人的家人對小李也非常滿意,到家政公司表揚說小李的確是一個非常優秀的保姆。


其實,并不是說孫姐不如小李,而只是說明在保姆的工作過程中,難免遇到這樣那樣的問題,我們不能一味地逃避,而是應該想辦法去解決,這才是家政服務員們應該學習的東西。


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